För att ladda upp datafiler till Kasperskys kundtjänstserver:

1. Öppna programmets huvudfönster.
2. Öppna programmets huvudfönster och klicka på knappen .
3. Välj Kundtjänst → Supportverktyg → Öppna från rullgardinsmenyn.
4. Klicka på länken Skicka rapport till Kundtjänst så att fönstret Välj vilka data som ska ingå i rapporten öppnas.
5. Markera kryssrutorna intill informationen som du vill skicka till kundtjänsten.
6. Mata in numret som ditt ärende tilldelats av kundtjänsten.
7. Klicka på knappen Skicka rapport.

Valda datafiler packas nu och skickas till Kasperskys kundtjänstserver.

För att spara datafiler:

1. Öppna programmets huvudfönster.
2. Öppna programmets huvudfönster och klicka på knappen .
3. Välj Kundtjänst → Supportverktyg → Öppna från rullgardinsmenyn.
4. Klicka på länken Skicka rapport till Kundtjänst så att fönstret Välj vilka data som ska ingå i rapporten öppnas.
5. Välj typ av data att spara till hårddisken:
   • Information om operativsystemet. Markera kryssrutan om du vill spara information om operativsystemet på datorns hårddisk.
   • Data mottagna för analys. Markera den här kryssrutan om du vill spara spårningsfiler på hårddisken. Klicka på länken <antal filer>, <datavolym> för att öppna fönstret Data mottagna för analys. Markera kryssrutorna mittemot spårningsfilerna som du vill spara.
6. Klicka på knappen Spara rapport så öppnas fönstret för att spara ett arkiv med datafiler.
7. Ange arkivets namn och bekräfta nedsparningen.